Puntiamo all'eccellenza del problem solving tramite i servizi digitali.
Considerando i cambiamenti avvenuti in questi anni che hanno imposto restrizioni negli spostamenti e distanziamento sociale, abbiamo creato la campagna X-CARE: il nostro programma di digitalizzazione su tutti i nostri servizi del Customer Care.
I servizi digitali del Customer Care
LIVE ASSISTANCE, TELESERVICE & MIMO
I servizi digitali del Customer Care
LIVE ASSISTANCE, TELESERVICE & MIMO
Live Assistance
COMUNICAZIONE ISTANTANEA TRA TECNICI
Abbiamo implementato un sistema di Live Assistance aggiornato per supportare i nostri clienti in caso di problemi con le nostre macchine, garantendo una risoluzione dei problemi più efficace tramite App dedicata - o smartglass opzionali - che possono essere configurati su qualsiasi smartphone o tablet in pochi clic.
Per accedere al servizio è sufficiente installare l'App sul proprio dispositivo e completare la procedura di registrazione per ricevere un Codice Cliente; in questo modo il cliente verrà quindi contattato direttamente tramite l'App e gli verrà fornita l'assistenza necessaria.
Live Assistance
COMUNICAZIONE ISTANTANEA TRA TECNICI
Abbiamo implementato un sistema di Live Assistance aggiornato per supportare i nostri clienti in caso di problemi con le nostre macchine, garantendo una risoluzione dei problemi più efficace tramite App dedicata - o smartglass opzionali - che possono essere configurati su qualsiasi smartphone o tablet in pochi clic.
Per accedere al servizio è sufficiente installare l'App sul proprio dispositivo e completare la procedura di registrazione per ricevere un Codice Cliente; in questo modo il cliente verrà quindi contattato direttamente tramite l'App e gli verrà fornita l'assistenza necessaria.
Teleservice
ACCESSO SICURO ALLE TUE MACCHINE
Se il software del Teleservice è installato sulla macchina, il cliente può impostare il pannello operatore del HMI da remoto, tramite una connessione internet sicura.
Una volta stabilita la connessione, i nostri tecnici possono analizzare da remoto i parametri vitali della macchina, effettuare operazioni di setup/reset e prevenire potenziali errori che possono influenzare il funzionamento della macchina.
Questa tecnologia gioca un ruolo vitale in momenti come questi, permettendoci di risolvere problemi accidentali senza recarci fisicamente presso gli stabilimenti del cliente. Inoltre, consente di velocizzare i processi, offrendo notevoli risparmi di tempo e costi.
Teleservice
ACCESSO SICURO ALLE TUE MACCHINE
Se il software del Teleservice è installato sulla macchina, il cliente può impostare il pannello operatore del HMI da remoto, tramite una connessione internet sicura.
Una volta stabilita la connessione, i nostri tecnici possono analizzare da remoto i parametri vitali della macchina, effettuare operazioni di setup/reset e prevenire potenziali errori che possono influenzare il funzionamento della macchina.
Questa tecnologia gioca un ruolo vitale in momenti come questi, permettendoci di risolvere problemi accidentali senza recarci fisicamente presso gli stabilimenti del cliente. Inoltre, consente di velocizzare i processi, offrendo notevoli risparmi di tempo e costi.
MIMO
Marchesini Inspection MOnitoring
Quando si verifica un problema sporadico e i nostri servizi di Teleservice e Live Assistance non riescono ad identificare il problema, il sistema MIMO è la soluzione.
MIMO è un sistema di telecamere chiavi in mano, facile da installare, che trasmette in streaming ciò che sta accadendo nella macchina con una qualità video elevata che arriva fino a 100 FPS.
Il sistema MIMO continua a registrare l'attività della macchina e, grazie al software integrato nella macchina stessa, è in grado di rilevare il momento esatto in cui si è verificato il malfunzionamento. In questo modo, è possibile raccogliere le informazioni necessarie per identificare e risolvere il problema. Ogni errore verificatosi lungo il processo produttivo può essere rivisto dal tuo laptop o smartphone tramite la nostra App dedicata, in slow-motion!
MIMO
Marchesini Inspection MOnitoring
Quando si verifica un problema sporadico e i nostri servizi di Teleservice e Live Assistance non riescono ad identificare il problema, il sistema MIMO è la soluzione.
MIMO è un sistema di telecamere chiavi in mano, facile da installare, che trasmette in streaming ciò che sta accadendo nella macchina con una qualità video elevata che arriva fino a 100 FPS.
Il sistema MIMO continua a registrare l'attività della macchina e, grazie al software integrato nella macchina stessa, è in grado di rilevare il momento esatto in cui si è verificato il malfunzionamento. In questo modo, è possibile raccogliere le informazioni necessarie per identificare e risolvere il problema. Ogni errore verificatosi lungo il processo produttivo può essere rivisto dal tuo laptop o smartphone tramite la nostra App dedicata, in slow-motion!
FAT in streaming, direttamente sul tuo PC
Nell’impossibilità di recarsi fisicamente presso gli stabilimenti produttivi a causa dell’emergenza sanitaria ancora in corso, il servizio FAT è stato predisposto anche in streaming: X-FAT.
Questa nuova soluzione facilita la comunicazione tra i nostri tecnici e il cliente, che grazie a questa tecnologia è in grado di vedere ogni dettaglio della macchina da ogni angolazione, utilizzando telecamere fisse e mobili posizionate lungo la macchina o l’intera linea.
Ogni FAT viene registrato e su richiesta è possibile richiederne la registrazione e il report finale.
FAT in streaming, direttamente sul tuo PC
Nell’impossibilità di recarsi fisicamente presso gli stabilimenti produttivi a causa dell’emergenza sanitaria ancora in corso, il servizio FAT è stato predisposto anche in streaming: X-FAT.
Questa nuova soluzione facilita la comunicazione tra i nostri tecnici e il cliente, che grazie a questa tecnologia è in grado di vedere ogni dettaglio della macchina da ogni angolazione, utilizzando telecamere fisse e mobili posizionate lungo la macchina o l’intera linea.
Ogni FAT viene registrato e su richiesta è possibile richiederne la registrazione e il report finale.
X-FAT,
guarda come funziona
Scopri la tecnologia che consente ai clienti di analizzare nel dettaglio le funzionalità della macchina e conoscerne i parametri direttamente dal proprio pc.
X-FAT,
guarda come funziona
Scopri la tecnologia che consente ai clienti di analizzare nel dettaglio le funzionalità della macchina e conoscerne i parametri direttamente dal proprio pc.
La fase di collaudo finale prima di entrare in produzione
Fornire un supporto continuo ai nostri clienti è una responsabilità che prendiamo sul serio, per questo motivo abbiamo sviluppato un nuovo concetto di SAT che abbiamo chiamato X-SAT.
X-SAT include tutti i servizi digitali del Customer Care che possono essere utilizzati in un'unica soluzione, col supporto di linee guida dettagliate che definiscono le attività necessarie e l'analisi dei rischi, coinvolgendo tutto lo staff necessario per la buona riuscita del progetto.
La fase di collaudo finale prima di entrare in produzione
Fornire un supporto continuo ai nostri clienti è una responsabilità che prendiamo sul serio, per questo motivo abbiamo sviluppato un nuovo concetto di SAT che abbiamo chiamato X-SAT.
X-SAT include tutti i servizi digitali del Customer Care che possono essere utilizzati in un'unica soluzione, col supporto di linee guida dettagliate che definiscono le attività necessarie e l'analisi dei rischi, coinvolgendo tutto lo staff necessario per la buona riuscita del progetto.